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岳塘區(qū)打造“一站式”服務(wù)平臺優(yōu)化人居環(huán)境

強化“服務(wù)”帶來信訪工作高質(zhì)量發(fā)展

湘潭日報社全媒體記者 丁白玉 通訊員 何蔚

城市的快速發(fā)展難免觸及到少數(shù)人的個人利益。2019年，岳塘區(qū)征地拆遷方面的信訪問題占信訪總量的76%。如何解決好城市發(fā)展和百姓安居這對短期矛盾？2019年以來，岳塘區(qū)委區(qū)政府結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以區(qū)優(yōu)化人居環(huán)境中心為前沿陣地，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)中心、政策服務(wù)中心、幫扶服務(wù)中心“三個中心”作用，打造“一站式”服務(wù)平臺，開展了真誠服務(wù)、陽光服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，不僅及時回應(yīng)、妥善解決好了人民群眾在征地拆遷中的訴求，而且有力地推動了全區(qū)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

協(xié)調(diào)服務(wù)中心：“三步曲”做實真誠服務(wù)

2019年，岳塘區(qū)打造城市新樣板涉及征拆項目達98個、征拆戶數(shù)超4000戶。問題多、矛盾復(fù)雜是項目推進過程中不得不面對的現(xiàn)實。為妥善解決好這些問題與矛盾，岳塘區(qū)從征收、人社、民政等部門選派業(yè)務(wù)能力強、群眾工作經(jīng)驗豐富的專人進駐協(xié)調(diào)服務(wù)中心，通過搭建窗口接訪、跟蹤下訪和主動約訪“三步曲”，循序漸進做實真誠服務(wù)。

工作中，大家認(rèn)真傾聽群眾訴求，對合理訴求及時轉(zhuǎn)交到各項目指揮部迅速辦理，并定期跟蹤下訪，上門協(xié)調(diào)服務(wù)。針對現(xiàn)場或轉(zhuǎn)交難以解決的問題，協(xié)調(diào)服務(wù)中心主動牽頭組織各相關(guān)職能部門約訪當(dāng)事人，依法依規(guī)協(xié)調(diào)推動問題化解。據(jù)統(tǒng)計，依照“三步曲”工作法，協(xié)調(diào)服務(wù)中心先后協(xié)調(diào)解決了多倫二期棚戶區(qū)改造、芙蓉大道拓寬等項目涉及的信訪問題300余件次，充分發(fā)揮了處理問題關(guān)口前移的積極作用。

政策服務(wù)中心：“一把尺”做實陽光服務(wù)

項目征拆涉及補償標(biāo)準(zhǔn)、綜合地價實施、失地農(nóng)民社會保障等多方面政策。為保證這些政策讓群眾知曉、理解和接受，岳塘區(qū)委區(qū)政府嚴(yán)格把準(zhǔn)政策“一把尺”標(biāo)準(zhǔn)，從區(qū)優(yōu)化人居環(huán)境中心等區(qū)直部門中選派業(yè)務(wù)骨干組成政策服務(wù)中心，認(rèn)真做實陽光服務(wù)。

一方面，政策服務(wù)中心依托接待窗口開通征拆政策咨詢熱線為廣大群眾釋疑解惑；另一方面，通過走村串戶直接把政策送到各家各戶，為廣大群眾提供上門服務(wù)。由于征拆工作涉及面廣、政策性強，遇到老百姓超出政策范圍的不合理訴求，政策服務(wù)中心盡心盡力盡情進行政策解釋和思想疏導(dǎo)，贏得了被征拆戶的理解與支持，一大批征拆難點痛點問題也隨之迎刃而解。

幫扶服務(wù)中心：“補短板”做實精準(zhǔn)服務(wù)

征收政策、文件的出臺，雖然經(jīng)過風(fēng)險評估、多方論證，但總有考慮不周的細(xì)節(jié)和照顧不到的地方。征收對象因人口、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、生活狀況以及地域等導(dǎo)致的極小差異都可能影響到補償標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)。

為妥善解決這些操作過程中出現(xiàn)的實際問題，岳塘區(qū)委區(qū)政府建立了幫扶服務(wù)中心，通過“補短板”做實精準(zhǔn)服務(wù)。針對征拆過程中出現(xiàn)的特殊情況，特別是征拆后確實存在困難的家庭，幫扶中心組織征收、民政、人社等相關(guān)部門，按照“一事一方案、一戶一策”的要求進行精準(zhǔn)幫扶，贏得了被征拆戶的肯定。同時，針對集體土地中造塘還塘的補償問題，中心通過實地調(diào)研，并上報市級業(yè)務(wù)主管部門同意后出臺了補償辦法；對于國有土地中針對房屋建設(shè)規(guī)劃性質(zhì)與發(fā)證性質(zhì)不一致的歷史遺留問題，中心通過與住建、規(guī)劃、國土、審計等部門多次協(xié)調(diào)，明確了可按照規(guī)劃登記性質(zhì)予以補償?shù)脑瓌t。

“三個中心”讓岳塘區(qū)進一步做細(xì)做實了征拆中的信訪工作，將服務(wù)真正做到了群眾心坎上。有數(shù)據(jù)顯示，自2017年12月“三個中心”成立以來，共發(fā)放殘疾戶、困難戶相關(guān)補助資金2873.3萬元，涉及758戶；共簽約7969戶，簽約戶數(shù)比2011年到2015年期間增長4倍以上，建設(shè)征拆領(lǐng)域一大批疑難復(fù)雜問題得到了妥善解決。

作者：丁白玉 何蔚

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報